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【讲好辅警故事】吴利丹:32万次通话 只为群众呼叫有回声

2024-11-08 08:19:19|作者:|来源:|点击量:

编者按:他们是热血警营的一簇光,与公安民警同当重任;他们是心系百姓的一团火,温暖着辖区城乡的和谐安宁。警务辅助人员作为公安机关的重要辅助力量,与民警同甘共苦,并肩战斗,在安保维稳、打击犯罪、应急处突、巡逻防范、服务群众等各项公安工作中发挥着不可或缺的作用。他们用青春与无悔涂画着牧野大地的平安底色,用担当与奉献诠释着公安辅警的初心与使命,用辛勤与汗水共同书写新乡公安的最美篇章。近日,“新乡警方”新媒体平台开设“讲好辅警故事”专栏,走进辅警队伍,倾听他们的故事。

 

新乡市公安局情指中心辅警 吴利丹

“请别害怕,不要出声,我马上通知派出所,公安民警会尽快赶到您的身边!”2024年6月某日凌晨,市局情指中心辅警吴利丹接到一名女子微弱且慌张的求助电话,她称自家阳台上刚刚有“动静”,好像是家中进了“坏人”,她非常担心自己的生命安全。听到此情况,吴利丹一面安抚求助人的情绪,一面迅速通知派出所和巡防民警赶往女子家中。

放下电话后,吴利丹继续与对方保持短信联系,始终关注她的家中状况,直到民警来到她的身边。随后,经过民警仔细搜查,确定家中未发现可疑人员,吴利丹心中紧绷那根弦终于松了下来。求助人对吴利丹和公安民警的及时救助表示感谢,并对自己的敏感心理表示由衷的歉意。

 

一头是电话线,一头是生命线,助人于朝夕危难

吴利丹,女,大专学历,1986年出生,2009年参加公安工作,现任新乡市公安局情指中心五级辅警。多年来,在繁忙的110接处警岗位上,她爱岗敬业,忠诚履职,急群众之所急,想群众之所想,用实际行动诠释着自己对公安事业的热爱与执着。

2024年8月某日凌晨,正在值班的吴利丹接到一个报警电话,一名男子边哭边嘶喊着:“110吗?我活不下去了,河堤就在我旁边,我现在就要跳下去!”。吴利丹意识到警情紧急,她迅速安抚着该男子情绪,尝试问清其所在位置。经过一番耐心劝导,吴利丹终于了解到该男子正在解放北桥河岸处,随时都有跳河可能。得知情况后,她立即向值班长报告,并通知相关警种、消防和医护人员火速赶往现场救援。由于吴利丹响应迅速,处置得当,安抚群众耐心、有效,为救援人员争取了宝贵的时间。最终,该男子被公安民警与消防队员合力救出,随后被医护人员带至新乡市第一人民医院救治。

2024年5月某日中午,有一位群众报警称在我市新一街某工厂内,有个人坐在楼顶的边缘,情绪非常激动,有轻生念头。接警后,吴利丹迅速响应,第一时间向值班长报告,并通知相关人员赶往事发现场,同时不间断跟踪相关警情,持续关注后续事态发展。在民警到达现场后,她及时将民警调解情况、当事人陈述情况上报至主管领导,展现出一位公安接警员的优秀品质。最终,通过民警的心理疏导和工厂经理的耐心劝解,当事人放弃了轻生念头,事件得以有效控制。

 

接警零投诉,处置零失误,群众的安危大于天

15年的110接警工作,吴利丹共接听报警电话近38万个,接处警近9万起,间接帮助群众近2万人。因多年来接警“零投诉”,处置“零失误”,她收获了广大群众和同事们满满的好评与赞誉。每当她放下电话,她总是无比感慨地说道:“每帮群众解决一次问题,我自己都会莫名的安心。每当听到群众说一声感谢,我就觉得,自己所有的辛勤付出,都是值得的!”。

 

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