【每日之星】冯少娜：找准打开群 众心结的“金钥匙” -云顶国际yd

编者按：誓言铿锵，步履不停，他们丈量的每一处青山绿水，都留下平安的印记。派出所作为公安机关“神经末梢”，提升民辅警的素质能力，不断激发基层社会治理活力，对推动实现“基础牢、出事少、治安好、党和人民满意”的工作目标至关重要。“新乡警方”新媒体平台开设“每日之星”专栏，持续更新报道基层派出所、警务室、网格警务工作站里涌现出的先进典型和人物故事，激励先进、鞭策后进，进一步引导基层民辅警强化“人民至上、安全第一”的理念，以“事事放心不下”的责任感和“细致、精致、极致”的作风，全力以赴投入到防风险、保安全、护稳定、促发展各项工作，忠诚守护新乡社会平安祥和。

【每日之星】红旗分局 洪门派出所

冯少娜，2013年11月参加公安工作，现任新乡市公安局红旗分局洪门派出所阳光警务室社区民警。

冯少娜初到社区时，为尽快进入角色，她一连数日走在辖区的大街小巷，白天挨家挨户入户走访、晚上整理档案归类总结，常常忙碌到深夜。每当入户走访，她必随身携带《入户走访表》，每上门一户都要详细记录有关情况，并根据每户的状况，用红、橙、黄、绿标签进行注明，红色表明是重点关注对象，这家的问题要立即解决；橙色是存在特殊情况，需要在近期尽快解决；黄色是存在问题，但不严重，需要工作中加强关注；绿色是家庭和睦，成分简单的，只需要做一般走访。凭着这一本详尽的四色工作法，冯少娜对社区警务工作做到了精准走访，成为社区群众的“及时雨”“大管家”。

2023年9月11日，辖区一门面房房东张某急匆匆赶到阳光警务室求助，请求为其解决房屋租赁纠纷一事。经了解，承租张某门面房的赵某私自将房子转租给白某，现合同已到期，张某要求收回房子，但现租户白某因刚花费数万元装修款装修完毕，要求赵某赔偿装修费，否则不搬，三方僵持不下，张某便用一把大锁将门面房锁住。经过分析，造成该纠纷的症结就是赵某隐瞒事实私自转租，于情于理都应由赵某进行经济赔偿。但是，冯少娜在走访调查中了解到，赵某丈夫已经过世，赵某一人抚养2个孩子，生活拮据，难以承担赔偿费用。

如何顺利地解决该问题，使三方和解，是一个难题。为此，冯少娜多次登门，和房东、现租户沟通、协商，工作中既普法也讲情。经过努力，房东张某认可现租户白某租房有效，同意承租期延长一年，让白某顺利开门做生意，警务室对赵某批评教育。最终，三方握手言和，纠纷得以圆满解决。

冯少娜经常打一个有趣的比方：“社区矛盾纠纷就像是一把锁，锁僵了人与人之间的关系，使人们无法靠近。我就是一把化解矛盾、解决纠纷的钥匙，和社区、物业工作人员一同组成“开锁团队”，共同解开矛盾纠纷这把“大锁”。”