“矛盾结”变“解锁扣”这个女派出所长工作有一套！ -云顶国际yd

“这个女所长说得合情合理，俺心里服气！”“咱几个问题能解决，得亏有李所长。”群众口中的“女所长”就是卫辉市公安局马市街派出所长李婷婷。

李婷婷能得到群众的认可，因为她有一份专属“秘籍”，这份“秘籍”就是真诚相待，在她心里，群众比什么都重要。虽然，派出所工作大多时间没有刑警的轰轰烈烈，没有交警的飒爽英姿，更没有特警的帅气威风，可李婷婷却干得起劲，用她的话说：“能穿上这身警服，是我一生的荣耀，派出所长就是群众的定心丸，只有用心了解群众所想，用心解决群众所需，才能让群众认可。”

“背对背”巧妙调解 “面对面”握手言和

“有话好好说，有理慢慢讲……”春节前，做花圈生意的张大嫂与邻居邱女士的儿子因花圈摆放位置发生冲突，邱女士的儿子认为花圈摆在自家门口附近不吉利，张大嫂坚持自己门面口摆摊做生意是理所应当的。双方言语冲突后大打出手，事后，双方因张大嫂的医药费问题僵持不下。辖区民警多次就医疗费用问题组织双方进行调解，但每一次双方都争执不下，一起纠纷眼看就成了“死结”。

3月8日，所务工作会议上，辖区民警苗华杰把这起矛盾纠纷汇报后，李婷婷决定登门去双方家中看看。凭借多年矛盾化解的经验，李婷婷认为，“背对背”情况下，容易平稳当事人情绪，并说明诉求。

“李所长，今天看你的面子，你说咋办听你的。”一番推心置腹的交流下来，邱女士对李婷婷充满了信任。“冲着李所长你的面子，这多出来的医药费我自己出了。”张大嫂如是说。李所长的面子有多大，多管用？李婷婷心里清楚，只有把群众里子上的事情办公平了、办好了，群众才给面子。

双方诉求都明确了，待一切都谈妥后，再将矛盾双方带到一处“面对面”交流协商。最后在民警的见证下，两家人各退一步，邱女士一方同意在原有基础上再支付1000元医药费，张大嫂也表示，自己愿意承担剩余的医药费，纠纷得到圆满解决，话说开了，大家还是好邻居。

“基层治理是社会治理的基石，只有急群众所急，解群众所需，及时将矛盾纠纷化解在一线，才能从根本上提升群众的安全感和满意度。”李婷婷说。

李婷婷任职马市街派出所所长一年来，矛盾纠纷化解和预防民转刑案件发生方面取得良好成效，得到辖区群众的一致好评。

情理法三位一体  解矛盾扣开心锁

做好矛盾调解工作，不仅有着语言的艺术，调解的能力，更重要的是有着一颗爱民为民的真心。

几个月之前，李婷婷就因为一句话暖到了老张的心。2022年12月23日，看到在新乡市公安局信访接待室门口外站着的老张，李婷婷关心地说道：“老张，记得骑车戴头盔，再着急解决问题，你也得注意交通安全呀！”老张说，从那一刻他就感受到李婷婷是打心眼里关心他，这样的一个好所长，肯定能帮他解决问题。

2019年6月26日8时许，在卫辉市翟阳线共产主义桥下河堤处，工人老张与工地老板老孔因500元土地赔偿款，双方未达成一致，发生殴打事件。经鉴定，老孔腿部伤情系轻微伤。2022年老孔就民事赔偿向人民法院提起诉讼，一审二审均判决老张赔偿35000元。

老张到派出所表达诉求，认为自己殴打他人的事实调查不充分，对方的过错没有追究。针对老张的心结，李婷婷请教骨科专家、调查取证后，对老张的无理诉求一一否定，使其心服口服。当李婷婷得知老张由于气血淤积得了重病，她针对性开展心理疏导工作，使其尽早放下思想包袱。而后，李婷婷又多次找到老孔沟通，做其思想工作，最终老孔态度缓和，同意降低一定的赔偿金额。2023年2月3日，老张与老孔就赔偿协议达成一致，老张还执行了相应的治安处罚。

沟通到位、救助到位、打击到位，三位一体的调解，巧妙解决了这起困扰三任派出所所长的矛盾纠纷，李婷婷更体会到了抓小抓早解决矛盾纠纷的重要性。

心中一本清楚账  户户守望筑和谐

从农村派出所调到城区的马市街派出所，李婷婷多的是一份工作压力，因为马市街派出所辖区有9万多人口，130多家场所，接警量是之前派出所的6倍，多的更有一份归属感，她在辖区出生成长，对于如毛细血管般的大小街道、长短胡同、人情民意，自己有着与生俱来的熟悉和摸底。

走近群众，依靠群众，为了群众。李婷婷对辖区人熟、地熟、情况熟，做起矛盾纠纷排查工作就有了一本清楚账。以“三零”创建工作为契机，针对老城区的治安特点，李婷婷充分发挥邻里守望的作用，将20名胡同大妈发展成为辖区民警的好助手，使其成为卫辉的“朝阳大妈”。

3月19日，家住娃娃胡同的侯某因在门口停放的童车被人挪动，便找到邻居赵老太询问情况，引起赵老太孙子和儿子不满，继而发生争吵，双方打了起来。胡同大妈老蔡第一时间知道情况后，迅速到达现场制止，并及时通报至辖区民警。

这起治安案件虽然是因邻里纠纷小事引发的，但如不妥善解决，情绪激动的侯女士丈夫和赵老太儿子有继续打斗的可能。为了防止民转刑、刑转命案件发生，李婷婷和辖区民警对双方分别进行询问，一方面了解案情，从纠纷的起因到将要面临时的处理结果、将来邻里关系怎么相处进行深入沟通，晓之以理，动之以情的交流让双方均认识到自己的错误和不足，当天，两家人握手言和。

今年以来，本着“小事不出网格，大事不出社区，矛盾不上交就地解决”的原则，马市街派出所共解决辖区矛盾纠纷186起，发生在基层的社会矛盾纠纷第一时间被发现，萌芽状态下被解决，避免了矛盾升级转化，有效助力了“三零”平安创建。